Perdre ses amis et sa réputation grâce au noreply@

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Conversation
J’avais une «amie» qui, lorsqu’elle m’appelait, commençait par «Salut, ça va?», puis enchaînait en me racontant toutes ses histoires. Jamais elle ne me laissait placer un mot. Elle terminait avec «Bye, faut que j’y aille» puis me raccrochait au nez. À chaque fois que je reçois un courriel venu d’une adresse noreply@ ou nepasrepondre@ j’ai la même sensation désagréable: cet expéditeur qui, dit-il, me veut du bien, ne veut en fait rien savoir de moi!

Faire l’envoi de vos infolettres avec une adresse nepasrepondre@ donnera la même impression à vos abonnés. Non seulement ils ressentiront que vous n’êtes pas intéressé à savoir ce qu’ils pensent (de vos produits, vos services ou votre entreprise) mais, en plus, vous aurez la malheureuse surprise de voir votre livrabilité affectée!

Voici les conséquences de l’utilisation d’une adresse noreply@ / nepasrepondre@ (en plus de perdre ses amis…):

  • Votre infolettre a de grandes chances d’être identifiée comme un pourriel.
  • Vous ratez une excellente chance d’avoir du feedback sur votre infolettre, vos produits ou vos services. Une information facile d’accès et précieuse qui vous permettrait d’améliorer vos efforts marketing pour avoir un meilleur retour sur vos précieux investissements!
  • Plusieurs logiciels ajoutent automatiquement au carnet d’adresse, ou dans la liste des personnes de confiance (safe sender), les adresses courriel des personnes auxquelles on répond. Ce qui signifie que, lors de votre prochain envoi, vos courriels iront directement dans leur boîte de réception plutôt que de risquer de se retrouver dans leur pourriels. Une autre raison d’encourager les réponses!
  • Plusieurs logiciels de courriel affichent l’adresse de l’expéditeur en plus de son nom.

Qui a envie de lire un message venant de nepasrepondre@domaine.com?

Si vous utilisez une adresse noreply@ c’est le moment d’en changer:

  • Envoyez un courriel à vos abonnés pour leur annoncer quelle sera votre nouvelle adresse. Demandez-leur de l’ajouter à leur carnet et, ainsi, être certains de recevoir vos communications.
  • Privilégiez une adresse explicite personnelle utilisant votre domaine d’entreprise comme jeremie@monentreprise.com plutôt que marketing@monentreprise.com

Et, surtout, profitez de cette communication pour inviter vos lecteurs à vous faire part de leurs commentaires. Dites-leur combien c’est important pour vous! Il est maintenant temps de reprendre la conversation avec vos abonnés et profiter pleinement de ce moyen exceptionnel de communication qu’est le courriel!